数字化转型成熟度模型

对任何组织来说，数字化转型既是当前时期的重要发展战略，也是组织的各领域的转型发展，数字化转型能力成熟度国家标准 GB/T 43439《信息技术服务 数字化转型 成熟度模型与评估》给出了各类组织数字化转型的成熟度模型和转型路径等。

GB/T 43439 给出了组织数字化转型的模型框架，模型框架有成熟度等级能力域和成熟度要求描述，其中能力域由能力子域构成。各类组织数字化转型主要涉及组织技术、数据、资源、数字化运营、数字化生产和数字化服务。

• 组织能力域包括组织建设、转型战略、流程管理和变革管理4个能力子域；
• 技术能力域包括研发管理、技术创新、信息安全3个能力子域；
• 数据能力域包括业务数据化、数据管理、数据资产、数据业务化4个能力子域；
• 资源能力域包括基础设施、应用支撑资源、资金、知识4个能力子域；
• 数字化运营能力域包括数字化营销、数字化财务、数字化供应链3个能力子域；
• 数字化生产包括产品设计、工艺设计、计划调度、生产作业、质量管控、设备管理、仓储配送7个能力子域；
• 数字化服务包括服务产品、服务能力、服务交付、服务运行4个能力子域。

针对不同类型的组织及其基于所在行业的属性等，可对能力域或能力子域进行裁剪和补充。

成熟度等级

GB/T 43439 给出的数字化转型成熟度等级适用于根据组织现状和业务目标明确转型工作所要达成的成熟度等级目标，并根据目标等级的分级特征和要求制定详细的转型工作路径和各细项目标。成熟度等级分为五个等级，自低向高分别为一级、二级、三级、四级和五级。

数字化转型成熟度等级中的各级特征如下。

一级：组织应具备转型意识，开始对实施数字化转型的基础和条件进行规划，在运营、生产、服务等业务领域基于内外部需求开展数字化转型的探索工作。

二级：组织应对数字化转型的组织、技术、数据和资源进行规划，完成局部业务的数据收集、整合与应用，初步具备基于数据的运营和优化能力。

三级：组织应具备数字化转型总体规划并有序实施，完成关键业务的系统集成和数据交互，在运营、生产和服务领域实现基于数据的效率提升。

四级：组织应将数据作为支撑运营、生产和服务关键领域业务能力提升优化的核心要素，构建算法和模型为业务的相关方提供数据智能体验。

五级：组织应基于数据持续推动业务活动的优化和创新，实现内外部能力、资源和市场等多要素融合，构建独特的生态价值。

成熟度能力发展路径

成熟度通常指事物发展到最高级或某理想目标状态过程中的一个成熟阶段。就信息技术与组织业务融合发展来看，大家通常将其成熟度定义为5个等级。在数字化转型等各领域中，虽然成熟度名称受行业领域的习惯影响，其能力定义的名称不同，但成熟度等级定义的基本内涵是相近的。

一级：以确立业务领域需要完成的主要工作为主，以及完成这些工作通常要开展哪些规范化建设，以及推动该领域数字化转型的基本策划的。

二级：侧重管理的精细化和流程化，并以解决业务领域的运行效率为聚焦点，强调在业务领域中，信息技术手段的使用(以数据为重点的部分)以及信息应用系统的部署(以流程为重点的部分)。

三级：侧重业务流域中部分职能、分工之间的协同一体化，以数据流动逐步替代业务流程化管理，强化集成平台化、数据平台化等对业务协同的优化和改革，以及对组织知识、技能的沉淀与创新的支撑等。

四级：侧重组织的敏捷能力建设，强调如何快速响应客户的各种服务需求，以数据模型应用与预测和快速决策为重点，驱动组织治理与决策体系的深度改革。

五级：侧重围绕组织生态一体化建设为重点，持续推进业务自组织、管理自组织、生产自组织、服务自组织等，以期通过自组织模式，强化对未知风险的应对能力。